Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Bei Swiss Leitfaden legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückgaberegelung erläutert Ihre Rechte im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen und informiert Sie über die Bedingungen für Widerruf und Rückerstattung.
Anbieter:
Swiss Leitfaden
Steffisburgallee 6
3632 Münchenstein
Schweiz
Registrierungsnummer: CHE-15406073
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 399 720 9274
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür folgende Kontaktdaten nutzen:
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Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
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Schweiz
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt bei folgenden Verträgen:
Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen, die in der Lieferung von nicht vorgefertigten Waren bestehen, wenn die Waren nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bei Verträgen zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Beratungstermine, Workshops und andere vereinbarte Termine können bis zu 48 Stunden (2 Werktage) vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert oder verschoben werden.
Bei Stornierungen zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin berechnen wir eine Ausfallgebühr in Höhe von 50% des vereinbarten Honorars.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen ohne Absage wird das volle Honorar (100%) berechnet.
Sollten wir einen Termin stornieren müssen, informieren wir Sie so früh wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet, oder es wird ein Ersatztermin angeboten.
Bei Festpreisprojekten, die vom Kunden vorzeitig beendet werden, erfolgt eine Abrechnung nach tatsächlich erbrachtem Aufwand. Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig in Rechnung gestellt. Die Differenz zum Festpreis wird erstattet, abzüglich bereits angefallener nicht erstattungsfähiger Kosten.
Bei stundenbasierten Projekten werden nur die tatsächlich erbrachten Leistungsstunden berechnet. Eine Rückerstattung erfolgt für Vorauszahlungen, die über die erbrachten Leistungen hinausgehen.
Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements gilt:
Wir sind von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugt. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu lösen und Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit ist möglich, wenn:
Bei berechtigter Unzufriedenheit erstatten wir bis zu 100% des gezahlten Betrags, abhängig vom Umfang der bereits erbrachten Leistungen und dem Grad der Leistungsmängel.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung oder eventuellen Rückfragen bei Ihnen. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wird. Bankgebühren für die Rückerstattung trägt der Empfänger.
Bei Nichtverfügbarkeit unserer Leistungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegsereignisse) erfolgt eine vollständige Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen oder die Vereinbarung eines Ersatztermins.
Sollten technische Probleme auf unserer Seite die Leistungserbringung unmöglich machen, bieten wir einen Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung an.
Bei Absagen aus nachweisbaren gesundheitlichen Gründen (ärztliches Attest erforderlich) verzichten wir auf Ausfallgebühren und bieten einen Ersatztermin an.
Für Verträge zwischen Unternehmen (B2B) gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts. Das Widerrufsrecht für Verbraucher findet keine Anwendung. Rückerstattungen und Stornierungen richten sich ausschließlich nach den individuellen Vertragsvereinbarungen und unseren AGB.
Wir sind bestrebt, alle Unstimmigkeiten einvernehmlich zu lösen. Kontaktieren Sie uns bei Problemen zunächst direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir sind grundsätzlich bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen. Zuständig ist die Ombudsstelle für Konsumentenschutz der Schweiz.
Sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, gilt ausschließlich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Münchenstein, Schweiz.
Wir behalten uns vor, diese Rückgaberegelung bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Verträge. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Rückgaberegelung oder bei Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
Swiss Leitfaden
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Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 399 720 9274
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.